서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 트리루(이하 "회사")가 제공하는 문서박사 서비스(doc.treeru.com, 이하 "서비스")의 이용에 관하여 회사와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 doc.treeru.com 도메인을 통해 제공하는 클라우드 기반 B2B 문서 관리 SaaS(Software as a Service) 플랫폼을 말하며, 견적서, 거래명세서, 계약서, 전자서명, 내부결재, 서류보관, 영업관리 등의 기능을 포함합니다.
2. "고객"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 사업자(법인 또는 개인사업자)를 말합니다.
3. "사용자"란 고객(대표)이 초대하여 해당 고객의 서비스 계정 내에서 서비스를 이용하는 직원 등의 개인을 말합니다.
4. "파트너"란 회사와 별도의 파트너 계약을 체결하고, 고객을 모집 및 관리하며, DOC를 중개하는 판매 파트너를 말합니다.
5. "DOC"란 서비스 내에서 이용 요금 결제에 사용되는 선불형 가상 화폐 단위를 말하며, 1 DOC = 1원(KRW)의 가치를 가집니다.
6. "테넌트"란 고객별로 독립적으로 격리된 데이터 저장 공간 및 서비스 환경을 말합니다.
7. "데이터"란 고객 및 사용자가 서비스를 이용하는 과정에서 서비스에 저장하거나 서비스를 통해 생성한 문서, 파일, 전자서명 기록, 결재 기록 등 일체의 정보를 말합니다.
8. "이용 계약"이란 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간에 체결되는 계약을 말하며, 이 약관과 서비스 내에서 안내하는 개별 이용 조건을 포함합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우 변경 사항과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다.
3. 고객에게 불리한 약관의 변경인 경우 시행일 30일 전부터 공지하며, 이메일 등의 방법으로 개별 통지합니다.
4. 고객이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (개인정보 보호)

1. 회사는 고객 및 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 관련 법령 및 회사의 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 수집, 이용, 관리합니다.
2. 개인정보의 수집 항목, 수집 목적, 보유 기간, 파기 절차 등에 관한 사항은 별도의 개인정보 처리방침에서 정합니다.
3. 회사는 고객의 서비스 이용에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 서비스 제공 목적 이외의 용도로 이용하지 않습니다.

제5조 (고객정보의 변경 및 계정관리)

1. 이용 계약은 고객이 약관에 동의하고 회원가입 신청을 한 후 회사가 이를 승인함으로써 체결됩니다. 파트너 코드를 통해 가입하는 경우 해당 파트너에 소속됩니다.
2. 회원가입 시 고객은 이메일, 비밀번호, 이름, 전화번호, 사업자등록번호, 사업자명(상호), 사업장 주소, 업태, 업종 등 필수 정보를 제공하여야 합니다. 본 서비스는 B2B 문서 관리 서비스로서, 세금계산서 발행, 거래 증빙, 고객 식별 등을 위해 사업자 정보가 필수적으로 요구됩니다.
3. 미성년자 가입 제한: 본 서비스는 사업자(법인·개인사업자)를 대상으로 하는 B2B 서비스이며, 만 14세 미만 아동은 가입할 수 없습니다. 만 14세 이상 19세 미만 미성년자가 가입하는 경우 법정대리인의 동의가 필수이며, 동의를 확인할 수 없는 계정은 회사가 즉시 탈퇴 처리할 수 있습니다.
4. 고객은 등록 정보에 변경이 발생한 경우 지체 없이 서비스 내 설정 메뉴를 통해 수정하여야 합니다. 변경 사항을 갱신하지 아니하여 발생한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
5. 고객은 자신의 계정 정보(이메일, 비밀번호)를 안전하게 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.
6. 계정공유 금지(1계정 = 1 사업자 대표 원칙): 하나의 사업자 계정은 사업자 대표 1인만 사용할 수 있습니다. 동일 사업자에 속한 임직원은 반드시 회사가 제공하는 직원 초대 기능을 통해 별도 계정으로 등록되어야 하며, 사업자 대표 계정의 비밀번호를 직원 또는 제3자와 공유하는 행위는 엄격히 금지됩니다. 본 정책은 감사 로그의 무결성, 부정 이용 방지, 권한 분리를 위한 것이며, 위반 시 회사는 사전 경고 없이 해당 계정을 즉시 정지할 수 있습니다.
7. 고객의 계정 관리 소홀, 부정 사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 고객에게 있으며, 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
8. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청을 거부하거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우
   • 허위 정보를 기재하였거나, 필수 정보를 누락한 경우
   • 이전에 약관 위반 등으로 이용 계약이 해지된 이력이 있는 경우
   • 기타 회사가 정한 이용 요건을 충족하지 못하는 경우

제6조 (서비스 제공)

1. 회사는 고객에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 견적서 및 거래명세서 작성, 관리, PDF 생성 및 이메일 발송
   • 전자계약서 작성, 전자서명, 계약 상태 관리
   • 내부결재 워크플로우 (순차 결재)
   • 서류보관 (파일 업로드, 라벨 분류, 공유 링크)
   • 영업관리 (거래처 관리, 매출 현황)
   • 기타 회사가 추가로 개발하여 제공하는 기능
2. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검, 장애 복구, 네트워크 문제 등 운영상 필요한 경우 일시적으로 서비스를 중단할 수 있습니다.
3. 정기 점검의 경우 최소 24시간 전에 서비스 내에 공지하며, 긴급 장애로 인한 불가피한 중단의 경우 사후에 공지합니다.
4. 서비스를 통해 체결된 전자계약 및 전자서명은 전자서명법 등 관련 법령에 따라 법적 효력을 가집니다. 다만, 전자계약의 내용에 대한 분쟁은 계약 당사자 간에 해결하며, 회사는 플랫폼 제공자로서 계약 내용에 대한 책임을 지지 않습니다.

제6조의2 (부가서비스 및 제휴서비스)

1. 회사는 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 제3자와 제휴하여 부가서비스를 제공할 수 있습니다 (예: 세무·회계 연동, 외부 시스템 연계, 데이터 분석 서비스 등).
2. 부가서비스 이용 시 고객의 별도 동의를 받으며, 제공되는 정보의 범위와 이용 목적을 사전에 안내합니다.
3. 부가서비스에 대해서는 해당 서비스의 이용약관이 별도로 적용될 수 있으며, 회사는 제휴 서비스 제공자의 서비스 품질, 장애, 데이터 처리에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 고객이 부가서비스 이용에 동의하지 않더라도 기본 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

제6조의3 (광고 및 후원 콘텐츠)

1. 회사는 서비스 운영 및 무료 기능 유지에 필요한 비용을 충당하기 위하여 서비스 화면 내에 광고 또는 후원 콘텐츠를 게재할 수 있습니다. 게재 영역에는 다음이 포함될 수 있으며, 향후 추가될 수 있습니다.
   • 대시보드, 사이드바 등 서비스 화면 내 배너 또는 카드 형태의 광고
   • 커뮤니티 영역의 전문가/파트너 소개 및 후원 게시물
   • 단체메일·뉴스레터 등 회사가 운영하는 발송 채널 내 광고 영역
   • 그 외 서비스 운영상 합리적으로 필요한 영역
2. 광고 및 후원 콘텐츠는 본문 콘텐츠와 명확히 구분 가능한 형태로 표시되며, 회사는 게재되는 광고의 정확성·합법성·품질에 대해 1차 책임을 집니다. 다만, 광고주가 제공한 정보의 사실 여부에 대한 최종 책임은 광고주에게 있습니다.
3. 회사가 서비스 화면 내 광고를 노출하는 행위는 본 약관 동의로 갈음하며, 별도의 마케팅 동의는 요구하지 않습니다. 단, 회사가 고객 개인의 이메일·SMS·카카오톡 등으로 영리성 광고를 직접 발송하는 경우에는 정보통신망법에 따라 별도 동의를 받습니다.
4. 회사는 광고주로부터 받은 비용을 서비스 운영, 무료 기능 유지·확대, 보안 인프라 강화 등에 사용합니다. 광고 노출 알고리즘·기준이 향후 변경될 수 있으며, 중요한 변경은 본 약관 갱신을 통해 사전 공지합니다.
5. 고객이 자체적으로 운영하는 단체메일·고객용 메일 등 외부 발송에는 본 조항이 적용되지 않으며, 해당 발송에 대한 수신자 동의 확보 책임은 고객(발신자)에게 있습니다.

제7조 (서비스 변경, 중단 및 종료)

1. 회사는 서비스의 기능을 추가, 변경하거나 일부 기능을 축소할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 적용 일자를 서비스 내에 공지합니다.
2. 회사가 서비스를 전면 종료하고자 하는 경우 종료일 90일 전까지 서비스 내 공지 및 이메일 등을 통해 고객에게 통지합니다.
3. 서비스 종료 시 고객은 종료일까지 30일 이상의 기간 동안 자신의 데이터를 백업(다운로드)할 수 있는 기회를 보장받습니다.
4. 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   • 시스템의 정기 점검, 교체, 고장, 통신 장애 등의 사유가 발생한 경우
   • 천재지변, 전쟁, 정전, 해킹 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
   • 기타 회사의 합리적 판단에 의해 서비스 제공이 곤란한 경우

제8조 (데이터 저장 및 관리)

1. 고객이 서비스에 등록한 문서, 파일, 데이터의 소유권은 고객에게 귀속됩니다. 회사는 서비스 제공 목적 이외에 고객의 데이터를 열람, 사용, 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 각 고객의 데이터는 독립된 테넌트 데이터베이스에 저장되며, 다른 고객의 데이터와 논리적 및 물리적으로 격리됩니다.
3. 파일 데이터는 별도의 파일 서버에 고객별 격리된 디렉토리 구조로 저장됩니다.
4. 회사는 데이터의 안전한 보관을 위해 정기적인 백업을 수행합니다. 백업본은 운영 데이터와 동일한 보안 기준으로 관리되며, 운영 데이터가 영구 삭제되는 경우 해당 데이터의 백업본 역시 함께 파기됩니다(별도 백업 보존 X).
5. 고객은 서비스 내 기능을 통해 자신의 데이터를 다운로드하거나 별도로 백업할 수 있습니다.
6. 서비스 해지 또는 탈퇴 시 고객의 데이터는 관련 법령에서 정한 보관 기간이 경과한 후 파기됩니다.
7. 회사는 서비스 개선 및 통계 분석 목적으로 고객 데이터를 비식별화 처리하여 활용할 수 있습니다. 이 경우 특정 고객을 식별할 수 없는 형태로만 처리되며, 비식별 데이터는 서비스 품질 향상, 이용 통계 분석, 신규 기능 개발 참고 등의 용도로만 사용됩니다.
8. 휴면 계정 및 데이터 영구 삭제:
   • 사업자 대표 계정의 최종 로그인일로부터 180일간 접속이 없을 경우, 해당 사업자 계정은 자동으로 휴면 상태로 전환됩니다.
   • 휴면 상태의 계정은 정상적인 비밀번호 입력으로 로그인 성공 시 즉시 활성화됩니다. 별도의 해제 절차는 요구되지 않습니다.
   • 휴면 전환 후 365일 동안 추가 로그인이 없을 경우(최종 접속일로부터 총 약 1년 6개월), 회사는 해당 사업자에 속한 모든 데이터(직원 계정, 문서, 계약서, 거래처, 업로드 파일, DOC 잔액 등)를 영구 삭제할 수 있습니다.
   • 사전 통지: 영구 삭제 예정일 30일 전, 14일 전, 7일 전 총 3회에 걸쳐 안내 메일을 발송합니다. 안내 기간 중 1회라도 로그인하면 삭제 절차는 즉시 중단되고 휴면 상태가 해제됩니다.
     ※ 사전 통지는 가입 시 또는 마이페이지에서 등록한 개인 연락 이메일(복구 이메일)로만 발송됩니다. 개인 이메일을 등록하지 않은 계정은 통지를 받지 못할 수 있으니, 마이페이지에서 개인 이메일을 등록·유지해 주시기 바랍니다.
   • 복구 불가: 영구 삭제된 데이터는 어떠한 경우에도 복구되지 않습니다(설계상 완전 파기). 고객은 서비스 이용 중 필요한 문서를 별도로 다운로드·보관할 책임이 있습니다.
   • 단, 관련 법령(법인세법, 부가가치세법, 전자상거래법 등)에 따라 회사가 보존해야 하는 거래 증빙 자료(거래 금액·일시·사업자 식별 정보)는 해당 법령이 정한 보관 기간 동안 별도 보관됩니다.
   • 본 휴면 및 삭제 절차는 사업자 대표 계정의 최종 로그인 기록을 기준으로 판정하며, 소속 직원 계정의 접속은 별도로 판정하지 않습니다.

제9조 (데이터 보호 및 책임)

1. 회사는 ISMS-P 기준을 준수하는 다층 보안 체계를 운영하며, 다음과 같은 기술적·관리적 보호 조치를 취합니다.
   • 전 구간 TLS 1.2/1.3 통신 암호화
   • 비밀번호 단방향 해시 저장(bcrypt) 및 TOTP 2단계 인증 옵션 제공
   • 관리자 페이지 접근 시 3단계 다중 인증(MFA: VPN + 계정 + TOTP) 강제
   • OWASP Top 10 방어 룰셋 기반 웹방화벽(WAF) 운영
   • 해시 체인 기반 감사 로그 및 SHA-256 문서 무결성 검증
   • 3중 다계층 로그 보존 (운영 보존 + 중앙 수집 + 독립 아카이브 무기한 보관)
   • 테넌트별 데이터베이스 물리적 격리 및 고객별 격리 디렉토리
   • 매일 자동 데이터 이중 백업 (1차 로컬, 2차 원격, 30일 보관)
   • 접근 권한 최소화·역할 기반 권한 관리·정기 권한 리뷰
   상세한 보안 항목은 개인정보처리방침 제8조를 참고하시기 바랍니다.
2. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 고객 데이터가 유실되거나 훼손된 경우, 회사는 해당 고객이 직전 12개월간 납부한 이용 요금 총액을 한도로 손해를 배상합니다.
3. 다음 각 호에 해당하는 사유로 인한 데이터 유실 · 훼손에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.
   • 천재지변(지진, 홍수, 화재 등), 전쟁, 테러, 전염병, 정전 등 불가항력적 사유
   • 해킹, DDoS, 랜섬웨어 등 외부 사이버 공격 (회사가 업계 표준 수준의 보안 조치를 이행한 경우)
   • 클라우드 인프라, 호스팅 사업자, 기간통신사업자 등 제3자의 서비스 장애
   • 서버 하드웨어(디스크, 메모리 등) 물리적 장애로 인한 데이터 손상
   • 백업 데이터의 복원 과정에서 발생하는 부분적 데이터 손실
4. 고객의 귀책사유(비밀번호 유출, 계정 관리 소홀, 데이터 임의 삭제, 운영 과실 등)로 인한 데이터 손실에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 백업 데이터를 활용하여 데이터 복구에 최선을 다하나, 다음 사항을 보장하지 않습니다.
   • 백업 시점과 장애 발생 시점 사이에 생성·변경된 데이터의 복구
   • 백업 보관 기간(30일)이 경과한 시점의 데이터 복구
   • 저장 매체 장애 등으로 인한 백업 데이터 자체의 손상 시 복구

제10조 (요금 및 결제)

1. 서비스는 무료 플랜, 체험 플랜, 유료 플랜으로 구분되며, 각 플랜별 제공 기능, 저장 용량, 이용 조건은 서비스 내에 별도로 안내합니다.
2. 유료 플랜의 이용 요금은 DOC 가상 화폐로 결제되며, DOC는 파트너를 통해 충전할 수 있습니다. 1 DOC = 1원(KRW)의 가치를 가집니다.
3. DOC는 서비스 내에서만 사용 가능한 선불형 가상 화폐이며, 법정 화폐가 아닙니다. DOC의 충전, 전송, 사용 내역은 서비스 내에서 투명하게 기록되며, 모든 거래 기록은 불변으로 보관됩니다.
4. 이용 요금은 월 단위로 고객의 DOC 잔액에서 자동 차감됩니다. DOC 잔액이 부족한 경우 유료 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 부정한 방법으로 DOC를 취득하거나 사용한 경우 회사는 해당 DOC를 회수하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
6. 회사는 요금 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 30일 전에 서비스 내에 공지합니다. 기존 유료 고객에 대해서는 변경 시점의 요금제 종료 시까지 종전 요금을 적용합니다.

제11조 (요금제 변경 및 해지)

1. 고객은 서비스 내 설정 메뉴를 통해 요금제를 변경할 수 있습니다. 요금제 변경은 다음 결제일부터 적용됩니다.
2. 고객은 언제든지 서비스 이용을 해지(탈퇴)할 수 있습니다. 해지 시 해당 결제 주기의 남은 기간에 대한 이용 요금은 환불되지 않습니다.
3. 해지 후에도 관련 법령에 따라 일정 기간 동안 고객의 정보 및 데이터가 보관될 수 있습니다.
4. 회사의 단계별 제재 조치: 회사는 다음과 같은 단계적 제재를 통해 비례성을 확보합니다.
   • (1) 경고: 경미한 약관 위반 또는 첫 위반 시 시정 요구 (통상 7일 이내 시정).
   • (2) 일시 정지: 경고 후 재위반, 또는 중대한 약관 위반 시 7~30일간 서비스 이용 정지.
   • (3) 즉시 해지: 정지 후에도 재위반, 또는 다음 각 호에 해당하는 고의·중대과실 행위 시 사전 통지만으로 즉시 해지할 수 있습니다.
     • 타인의 정보 도용 또는 명의 사칭 가입·이용
     • 해킹·악성코드 유포·서비스 시스템에 대한 비인가 접근 시도
     • 크롤링·봇 등을 통한 데이터 무단 수집 또는 트래픽 폭주 유발
     • 전자서명·결재 이력의 위변조 시도
     • 법령 위반(범죄·국익 침해·명예훼손·저작권 침해 등) 행위가 확인된 경우
     • 회생·파산 절차 개시 결정이 있거나 부도 처리된 경우
     • 이중 가입·계정공유 금지 정책 위반의 반복 적발
     • 장기간(12개월 이상) 서비스 미이용 + 본 약관 제8조의 휴면 사전통지에도 응답이 없는 경우

제12조 (환불 정책)

1. 청약철회 (7일 이내): 고객이 DOC를 충전한 후 7일 이내에 충전한 DOC를 단 1건도 사용하지 않은 경우, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 청약을 철회하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 고객은 잔여 충전 DOC에 대해 사유와 관계없이 언제든지 현금 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 다음 항목은 환불 대상에서 제외됩니다.
   • 이미 사용(차감)된 DOC.
   • 회사가 가입 혜택·이벤트·프로모션 등으로 무상 지급한 DOC (잔액과 무관하게 환불 불가).
3. 환불 신청은 이메일(info@treeru.com)로 접수하며, 신청일로부터 14영업일 이내에 충전 시 결제 수단으로 환불 처리합니다. 충전 후 일정 기간이 경과하여 결제 수단으로 환불이 어려운 경우 계좌이체 등 대체 수단으로 진행할 수 있습니다.
4. 고객은 회사가 제공하는 DOC 거래 내역 화면에서 본인의 충전·차감·잔액 등 모든 DOC 이동 이력을 언제든지 확인할 수 있습니다.
5. 고객의 약관 위반으로 이용 계약이 해지된 경우, 잔여 DOC의 환불이 제한될 수 있습니다.
6. 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없게 되거나 서비스가 전면 종료되는 경우, 회사는 고객의 잔여 DOC에 대해 적정한 보상 또는 환불 절차를 마련하여 안내합니다.

제13조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 고객의 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보 처리방침을 수립하고 이를 준수합니다.
3. 회사는 서비스 장애 발생 시 신속한 복구를 위하여 노력하며, 장애의 원인 및 조치 결과를 고객에게 안내합니다.
4. 회사는 고객으로부터 서비스 이용과 관련하여 제기되는 의견이나 불만 사항이 정당하다고 인정되는 경우 이를 지체 없이 처리합니다.

제14조 (고객의 의무)

1. 고객은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
   • 서비스를 이용하여 법령에 위반되는 행위를 하는 것
   • 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위
   • 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 동의 없이 상업적으로 이용하는 행위
   • 서비스의 안정적 운영을 방해하는 기술적 공격(해킹, DDoS, 크롤링 등)을 시도하는 행위
   • 다른 고객의 데이터 또는 개인정보를 무단으로 수집, 저장, 공개하는 행위
   • 회사의 서비스를 복제, 역설계, 수정, 배포하는 행위
2. 고객은 서비스 이용 시 관련 법령, 이 약관의 규정, 이용 안내 및 서비스 내 공지사항 등을 준수하여야 합니다.
3. 고객은 자신이 초대한 사용자(직원)의 서비스 이용에 대해 관리 책임이 있으며, 사용자가 이 약관을 위반하는 경우 고객이 그에 대한 책임을 부담합니다.

제15조 (비밀 보호)

1. 회사는 서비스 제공 과정에서 알게 된 고객의 업무상 비밀 및 데이터를 이 약관에서 정한 경우를 제외하고 제3자에게 공개하거나 누설하지 않습니다.
2. 고객은 서비스를 통해 알게 된 회사의 영업 비밀, 기술 정보 등을 제3자에게 공개하거나 유출하여서는 안 됩니다.
3. 본 조의 비밀 보호 의무는 이용 계약 종료 후에도 2년간 유효합니다.
4. 다만, 법원의 명령 또는 법령의 규정에 따라 공개가 요구되는 경우에는 예외로 합니다.

제16조 (손해배상 및 책임 제한)

1. 회사 또는 고객이 이 약관의 규정을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회사의 손해배상 총액은 해당 손해가 발생한 시점을 기준으로 직전 12개월간 고객이 회사에 납부한 이용 요금 총액을 상한으로 합니다.
3. 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
   • 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 전염병, 정전 등 불가항력적 사유
   • 고객의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
   • 고객이 서비스를 통해 작성한 문서의 정확성, 적법성에 관한 사항
   • 고객 간 또는 고객과 제3자 간의 분쟁
   • 무료 플랜 또는 체험 플랜 이용 중 발생한 손해 (회사는 무료 서비스에 대해 서비스 수준(SLA), 데이터 복구, 가용성에 관한 어떠한 보증도 제공하지 않습니다)
4. 회사는 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징벌적 손해 및 일실 이익에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

제16조의2 (플랫폼 중개자 지위 및 이용자 콘텐츠에 대한 면책)

1. 회사는 고객이 서비스를 통해 작성·저장·전송·전자서명·결재한 모든 문서(견적서, 거래명세서, 계약서, 공문, 내부결재 문서, 업로드 파일 등)에 대하여 플랫폼 도구를 제공하는 중개자의 지위에 있을 뿐, 해당 문서의 내용·정확성·적법성·유효성·법적 효력에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 고객이 서비스를 통해 체결한 전자계약 및 그에 따른 권리·의무 관계는 계약 당사자(고객과 그 거래 상대방) 간에만 성립하며, 회사는 그 계약의 당사자가 아닙니다. 계약 내용에 관한 분쟁, 이행/불이행, 손해 등에 대한 모든 분쟁은 계약 당사자 간에 해결하여야 합니다.
3. 회사는 다음 각 호에 대해 책임을 지지 않습니다.
   • 고객이 입력한 거래처·금액·납기 등 정보의 진위 여부
   • 고객이 작성한 계약서·공문 등의 법적 유효성, 강행규정 위반 여부
   • 전자서명 당사자의 본인 여부 및 진정한 의사 합치 여부 (회사는 서명 행위의 일시·IP·해시 등 증빙 정보를 기록·보관할 뿐임)
   • 고객이 자체적으로 발송한 단체메일·메시지 등 외부 발송물의 내용·수신자 동의 확보 여부
4. 회사가 제공하는 전자서명·해시체인·감사로그 등의 기술적 증빙은 향후 분쟁 발생 시 증거 자료로 활용 가능한 형태로 보존되며, 회사는 본 증빙의 무결성을 보장하기 위한 합리적 조치를 취합니다. 단, 본 증빙의 채택 여부 및 증명력은 최종적으로 법원의 판단에 따릅니다.

제17조 (서비스 수준 및 보상)

1. 회사는 유료 플랜 고객에 대해 월간 서비스 가용률 99.5%를 목표로 합니다. 서비스 가용률은 해당 월의 총 시간 대비 서비스 정상 운영 시간의 비율로 산정합니다.
2. 정기 점검, 고객의 귀책사유, 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단 시간은 가용률 산정에서 제외합니다.
3. 회사의 귀책사유로 월간 서비스 가용률이 목표에 미달하는 경우 다음 기준에 따라 서비스 이용 기간을 연장하여 보상합니다.
   • 가용률 99.0% ~ 99.5% 미만: 월 이용 요금의 10%에 해당하는 기간 연장
   • 가용률 95.0% ~ 99.0% 미만: 월 이용 요금의 25%에 해당하는 기간 연장
   • 가용률 95.0% 미만: 월 이용 요금의 50%에 해당하는 기간 연장
4. 보상을 요청하고자 하는 고객은 해당 월 종료 후 14일 이내에 이메일(info@treeru.com)로 보상을 신청하여야 합니다.
5. 무료 플랜 및 체험 플랜 고객에게는 서비스 가용률 목표 및 보상 규정이 적용되지 않습니다.

제18조 (관할법원)

1. 이 약관의 해석 및 서비스 이용에 관한 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간에 발생한 분쟁에 대해서는 수원지방법원 안양지원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제19조 (기타)

1. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 이 약관의 일부 조항이 무효가 되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
3. 서비스의 소프트웨어, 디자인, 로고, 상표 등에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
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